Возврат и обмен
Возврат и обмен
Если с заказом возникла проблема, свяжитесь со службой заботы. Рассмотрим обращение с учётом обстоятельств и прав покупателя, установленных законодательством РФ.
Проверка заказа и ваши права
01
При получении
Рекомендуем проверить заказ при получении. Если заметили проблему, по возможности сделайте фотографии или видео и обратитесь к нам.
Отсутствие фото, видео, чека или проверки при курьере само по себе не лишает покупателя законных прав. Факт покупки можно подтвердить другими доказательствами.
02
Товар с недостатками
Недостатками могут быть нарушение качества, несоответствие описанию, истечение срока годности или повреждение упаковки, повлиявшее на сохранность товара.
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством РФ требования, в том числе о замене, уменьшении цены либо возврате уплаченной суммы. Обращение рассматривается с учётом характера недостатка и условий хранения.
03
Качественный товар
Возможность возврата качественного товара зависит от способа покупки и сохранности его свойств. Для дистанционной покупки действуют правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В общем случае отказаться от дистанционно купленного товара можно до передачи, а после — в течение 7 дней при соблюдении предусмотренных законом условий. Мы не вводим дополнительных ограничений ваших законных прав.
Если письменные условия возврата не предоставлены при доставке, закон предусматривает срок отказа до трёх месяцев.
04
Индивидуальный заказ
Закон устанавливает особое правило для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который пригоден исключительно для конкретного покупателя.
Это правило не отменяет предусмотренные законом требования при обнаружении недостатков. Каждый случай рассматривается отдельно.
Как сообщить о проблеме
Напишите или позвоните в службу заботы. Сообщите номер или дату заказа, опишите проблему и желаемое решение. Если есть фотографии или видео, приложите их — это поможет разобраться быстрее.
